Vertriebsmanagement

» Telefonmarketing

Ziele

Das Medium Telefon jederzeit bei eingehenden wie auch bei eigenen aktiven Verkaufs- und Servicegesprächen erfolgreich einsetzen.

Inhalte

  • Persönliche und organisatorische Voraussetzungen
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Telefonkommunikation im Unternehmen
  • Telefonkommunikation mit Kunden und Dienstleistern
  • Gesprächstechniken
  • Gesprächsleitfäden (z. B. Terminvereinbarungsgespräche)