Vertriebsmanagement

» Telefonmarketing

Ziele

Das Medium Telefon jederzeit bei eingehenden wie auch bei eigenen aktiven Verkaufs- und Servicegesprächen erfolgreich einsetzen.

Inhalte

• Persönliche und organisatorische Voraussetzungen
• Kundenorientierung am Telefon
• Telefonkommunikation im Unternehmen
• Telefonkommunikation mit Kunden und Dienstleistern
• Gesprächstechniken
• Gesprächsleitfäden (z. B. Terminvereinbarungsgespräche)